El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha llevado a cabo una exhaustiva acción de fiscalización en todo el país, enfocándose en el sector de las funerarias, un mercado que exige especial atención debido a la vulnerabilidad emocional de sus consumidores. Este análisis ha abarcado 37 distintas sucursales, con el fin de garantizar la transparencia en los precios y servicios ofrecidos a las personas que atraviesan momentos difíciles. Los hallazgos iniciales han puesto de manifiesto ciertos incumplimientos por parte de algunas empresas, ya que se ha registrado una falta significativa en la exhibición de precios y la adecuada información sobre los servicios, lo que plantea interrogantes sobre la protección de los derechos del consumidor en una situación tan delicada.
Durante la fiscalización, el SERNAC ha señalado la importancia de que las empresas funerarias cumplan con sus obligaciones legales. Según la Ley del Consumidor, es imperativo que los precios de los servicios sean exhibidos de forma clara, visible y accesible, junto con la identificación del Jefe de local en cada sucursal. Sin embargo, se ha detectado que muchas de estas empresas no cumplen con estas normativas. Esta falta de información incluye la ausencia de folletos o catálogos detallados que describan los servicios y sus costos, lo que dificulta la capacidad del consumidor para tomar decisiones informadas en momentos de duelo.
Además de la falta de transparencia en cuanto a precios, las fiscalizaciones también han revelado que algunas funerarias imponen la contratación de paquetes que incluyen servicios opcionales, lo cual vulnera la libertad de elección del consumidor. La ley establece que los elementos esenciales, como el ataúd y la carroza, son obligatorios, mientras que otros servicios como flores o anuncios radiales deben ser opcionales. Es crucial que los consumidores tengan la capacidad de seleccionar los componentes que desean sin ser forzados a adquirir servicios adicionales que no necesiten.
Ante estas irregularidades detectadas en el sector funerario, el SERNAC recuerda a las empresas su deber de colaborar con las acciones de fiscalización. La negativa a cooperar puede acarrear sanciones económicas significativas, que ascienden a más de 53 millones de pesos. Es fundamental que los proveedores entiendan que el cumplimiento de la ley no solo beneficia a los consumidores, sino que también protege su propia reputación y funcionamiento en el mercado.
Por último, el SERNAC ha instado a los consumidores a que, en caso de sentir que sus derechos han sido vulnerados, actúen de inmediato. Ya sea a través de presentar reclamos directos a la empresa, visitar el sitio web del SERNAC o llamar a su línea gratuita, es crucial que cada persona sepa que tiene recursos a su disposición para defender sus derechos. La fiscalización actual se convierte en una aliada para fomentar un mercado más justo y transparente, especialmente en sectores sensibles como el de los servicios funerarios.