Bain & Company ha presentado su última edición del informe “Consumer Pulse”, revelando una nueva tendencia: el comprador inmediatista. Este perfil de consumidor se caracteriza por buscar resultados rápidos y opciones sencillas, pero a su vez, valora profundamente los beneficios tangibles que ofrecen los productos y servicios. Esta evolución es relevante, ya que contrasta notablemente con la tendencia observada en 2025, cuando el consumidor era descrito como más equilibrado, indicando una transformación significativa en las prioridades y comportamientos de compra.
El estudio, que abarcó a 8.000 personas en Sudamérica, incluido Chile, destaca el impacto que la inteligencia artificial (IA) tiene en las decisiones del consumidor. Hasta un 72% de los chilenos encuestados han utilizado o están utilizando herramientas de IA, como ChatGPT y Google Gemini, siendo la búsqueda de información la aplicación más común. Este uso de tecnología está marcando un cambio en la forma en que los consumidores acceden a educación, formación y otros servicios personales, lo que podría transformar la experiencia de compra en el futuro.
Dentro de las preocupaciones más grandes de los consumidores en Chile, la gestión del presupuesto ocupa un lugar prominente. De acuerdo con el informe, el 40% de la población reconoce experimentar altos niveles de estrés financiero, un índice que es superado solo por Argentina. La situación se agrava con un pronóstico pesimista general, pues el ánimo de los consumidores ha disminuido, registrando un -33% este año, en comparación con un -11% en 2025. A pesar de esto, hay una mirada optimista hacia el futuro, donde más de la mitad de los encuestados (51%) cree que la situación del país mejorará en los próximos cinco años.
El informe también destaca las diferencias de género en cuanto a los niveles de estrés, con un 46% de mujeres reportando tensión alta frente a un 33% de hombres. En la región, las preocupaciones principales están ligadas a aspectos monetarios, salud, trabajo y seguridad. Un notable 48% de los consultados afirma que sólo tiene suficientes recursos para cubrir necesidades básicas, una cifra que asciende a un 66% en personas de bajos ingresos, mientras que un 30% teme no poder cumplir con sus obligaciones financieras en el corto plazo.
Los hallazgos del “Consumer Pulse 2026” representan un desafío y una oportunidad para las empresas y marcas que deben adaptarse a un consumidor en rápida evolución. Marcial Rapela, socio y office head de Bain en Chile, advierte sobre la necesidad de asegurar una ejecución comercial excelente centrada en la gestión de precios, promociones e incentivos, especialmente en un contexto económico complejo. Añadió que el uso de la IA está impulsando una era de hiper conveniencia y productividad, y que las marcas deben demostrar claramente cómo sus productos mejoran la vida diaria del consumidor, al tiempo que la percepción de utilidad se vuelve cada vez más crucial.