La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ha presentado cargos contra la empresa Enel, de capitales italianos, tras constatar una serie de incumplimientos relacionados con la Ley de Pacientes Electrodependientes. La acción se deriva de la muerte de tres personas en esta condición durante los cortes de suministro eléctrico que afectaron a diversas zonas del país a partir del 1 de agosto.
Fallas en la atención y comunicación con los usuarios
Según informó la SEC, los familiares de los pacientes electrodependientes intentaron, sin éxito, comunicarse en múltiples ocasiones con la empresa durante los cortes. En uno de los casos, se registraron 11 llamadas sin respuesta por parte de Enel, mientras que en otro, tres intentos tampoco fueron atendidos. Esta falta de atención viola las disposiciones que obligan a las empresas eléctricas a ofrecer canales de comunicación prioritarios para los usuarios en situación de vulnerabilidad, especialmente aquellos que dependen de la electricidad para su bienestar.
Ausencia de medidas preventivas y equipos de respaldo
La investigación también reveló que Enel no adoptó medidas preventivas para mitigar los efectos de las interrupciones del servicio eléctrico, ni priorizó el restablecimiento del suministro para los pacientes electrodependientes, quienes estuvieron sin energía durante casi 60 horas. Además, la SEC denunció que la empresa no entregó los equipos de respaldo necesarios, como exige la normativa vigente, a los pacientes que se encontraban registrados.
Plazo para descargos
Enel tiene un plazo de 15 días hábiles para presentar sus descargos y la documentación correspondiente que respalde su postura ante las acusaciones de la SEC. La superintendenta del organismo, Marta Cabeza, subrayó la importancia de que las empresas eléctricas cumplan con sus obligaciones hacia los usuarios más vulnerables, y remarcó que este tipo de situaciones no pueden repetirse.
Este caso pone de relieve la necesidad de reforzar los protocolos de atención y respuesta en situaciones de emergencia, especialmente cuando están involucradas vidas humanas que dependen de un suministro eléctrico constante.